明确服务目标，从需求出发
做网络服务管理，第一步不是买设备、也不是配防火墙，而是搞清楚：这个网络到底为谁服务？比如公司内部办公依赖OA和视频会议，那稳定低延迟就是重点；如果是电商平台，高并发访问和抗DDoS能力就得优先考虑。没有目标的管理就像没定目的地开车，跑得再快也没用。
举个例子，某中小企业一开始只想着“网速快就行”，结果一次促销活动直接被流量冲垮，订单系统瘫痪两小时。后来重新梳理服务目标，把可用性放在首位，才开始真正意义上的网络服务管理。
建立清晰的架构图
很多人觉得画网络拓扑是形式主义，其实不然。一张清晰的架构图能帮你快速定位问题。比如上周客服反馈外网打不开，运维一查架构图，发现是新上的负载均衡器配置错了默认路由，十分钟就解决了。要是靠口头描述“服务器连交换机再连防火墙”，来回确认就得半小时。
建议使用标准化工具如Visio或开源的Draw.io定期更新拓扑图，并标注关键IP、端口和服务依赖关系。
监控不是装了就行，要会看数据
很多单位装了Zabbix或Prometheus，但只是盯着“有没有报警”。真正的监控是要看趋势。比如CPU连续三天在晚8点冲到80%，虽然没告警阈值，但可能预示着业务增长或资源瓶颈。提前扩容比半夜救火强得多。
设置合理的告警规则也很关键。曾经有团队把磁盘告警设成95%，结果每次触发时系统已经卡死。后来改成75%发预警，85%发警告，留出处理窗口，体验立马改善。
自动化减少人为失误
手动改配置容易出错，尤其是批量操作。比如要给30台服务器加一条防火墙规则，逐台登录不仅慢，还可能漏掉几台。这时候脚本就派上用场了。
# 使用Ansible批量添加iptables规则
<pre><code>- name: Add HTTP rule
hosts: webservers
tasks:
- name: Allow port 80
iptables:
chain: INPUT
destination_port: 80
protocol: tcp
jump: ACCEPT</code></pre>这类任务写一次脚本，以后复用省时又可靠。别小看这点自动化，关键时刻能避免“删库跑路”级别的事故。
定期做故障演练
光有备份不测试等于没备。某公司自认为容灾做得好，结果主数据库挂了，切换时才发现备库同步中断了一个月。从那以后他们定下每月一次“故障日”：随机拔掉一台核心交换机电源，看恢复流程是否顺畅。
这种演练不用复杂，哪怕只是模拟DNS解析失败，看看应用能不能降级运行，都比纸面预案强。
权限控制不能图省事
为了方便，让所有人用同一个管理员账号？迟早出事。应该按最小权限原则分配账户。比如前端同事只需要访问CDN配置，就没必要给他进核心交换机的权限。
可以借助LDAP或AD统一认证，结合RBAC（基于角色的访问控制）来管理。既方便审计，也降低误操作风险。
文档要跟着变化走
最怕那种写着“2018年版”的网络文档，里面IP地址全是过期的。好的文档应该是活的，每次变更后同步更新。哪怕只是换了个路由器，也要记下时间、原因和操作人。
推荐用Wiki类平台维护，支持版本对比和修改记录，比Word文档传邮件靠谱多了。